Dlaczego nie ma jednej liczby dla wszystkich
Spotkasz porady typu „potrzebujesz stu opinii”. Brzmią konkretnie, ale nie uwzględniają tego, że warunki różnią się między miastami i branżami. W małej miejscowości kilkadziesiąt opinii może dawać przewagę, a w centrum dużego miasta ten sam wynik bywa przeciętny.
- Liczy się porównanie z firmami, które klient widzi obok Ciebie na mapie.
- Znaczenie ma nie tylko liczba, ale też średnia ocena i świeżość opinii.
- Klient zwraca uwagę na to, czy opinie opisują konkretne usługi, a nie tylko dają gwiazdki.
- Inaczej wygląda sytuacja firmy dopiero zaczynającej, a inaczej działającej od lat.
Dlatego zamiast szukać uniwersalnego progu, mierz własną lukę w swoim otoczeniu.
Badanie opinii klientów w Twojej okolicy krok po kroku
Metoda jest prosta i możesz ją wykonać ręcznie w jedno popołudnie.
- Wybierz frazę, po której klient ma Cię znaleźć, na przykład usługa i dzielnica.
- Wpisz ją w Mapach Google i spisz pierwsze pięć firm razem z Twoją.
- Przy każdej zanotuj liczbę opinii i średnią ocenę.
- Znajdź lidera, czyli firmę, która jest najwyżej i ma najwięcej opinii.
- Odejmij swoją liczbę opinii od liczby lidera. To jest Twoja luka.
- Powtórz badanie dla kilku fraz i kilku miejsc w okolicy, bo wyniki różnią się zależnie od punktu, z którego szuka klient.
Oceniono robi to porównanie za Ciebie dla wybranej frazy i pokazuje lukę do lidera wraz z tabelą konkurentów.
Jak czytać wynik i czego nie wnioskować
Luka opinii to wskazówka, nie wyrocznia. Pokazuje, ile pracy dzieli Cię od najlepiej ocenianych firm w okolicy, ale nie gwarantuje pozycji po jej zamknięciu.
- Duża luka oznacza, że warto zacząć od regularnych próśb o opinie po każdej wizycie.
- Mała luka przy niższej ocenie sugeruje, że trzeba poprawić jakość obsługi lub odpowiadać na krytykę.
- Wysoka liczba opinii lidera, ale stare daty, to szansa dla firmy, która zbiera opinie na bieżąco.
- Wynik zależy od frazy: dla jednej możesz być liderem, dla drugiej daleko w tyle.
Porównanie liczby opinii nie jest obietnicą pozycji w Google, o widoczności decydują także inne czynniki, takie jak kategoria, kompletność profilu i odległość klienta.
Zamiana luki na realny plan zbierania opinii
Gdy znasz lukę, podziel ją na etapy. Zamiast myśleć o setkach, ustal miesięczny cel zgodny z liczbą klientów, którzy do Ciebie trafiają.
- Policz, ilu klientów obsługujesz miesięcznie. To górna granica tego, co możesz zebrać.
- Załóż, że tylko część z nich zostawi opinię, i planuj ostrożnie.
- Wyznacz cel na kwartał i sprawdzaj go raz w miesiącu.
- Zmierz lukę ponownie po kilku tygodniach, bo lider też zbiera opinie.
Cel ma być osiągalny, bo regularność liczy się bardziej niż jednorazowy zryw.
Jak zbierać opinie zgodnie z zasadami Google
Zbieranie opinii musi być uczciwe, inaczej zaszkodzi wizytówce. Proś o opinię wszystkich klientów, nie tylko zadowolonych, i nie oferuj nagród.
- Udostępniaj link do opinii Google, który otwiera okno oceny jednym kliknięciem.
- Drukuj kod QR opinie Google i połóż go na ladzie, paragonie lub wizytówce.
- Wysyłaj prośbę zaraz po wizycie, kiedy wrażenia są świeże, i jedno przypomnienie po kilku dniach.
- Nie filtruj klientów według zadowolenia przed prośbą o opinię.
- Nie kupuj opinii i nie proś o ich pisanie w zamian za zniżkę.
Klient sam decyduje, czy i jak opisze swoją wizytę.
Odpowiedzi i utrzymanie wyniku po zamknięciu luki
Sama liczba opinii to nie wszystko. Odpowiadaj na nie, bo potencjalny klient czyta także reakcje firmy. Projekty odpowiedzi w wybranym tonie znajdziesz na stronie gotowe odpowiedzi na opinie.
- Odpowiadaj na wszystkie opinie, także dobre.
- Reaguj na oceny poniżej czterech gwiazdek, zanim sprawa urośnie.
- Mierz lukę co miesiąc, żeby wychwycić ruch konkurencji.
- Uzupełniaj profil o zdjęcia, usługi i aktualności.
Wynik utrzymuje się dzięki regularności, nie jednorazowej akcji.
Podsumowanie
Nie ma jednej liczby opinii dla każdej firmy. Metoda jest następująca: wybierz frazę, porównaj pięć najwyższych firm, znajdź lidera, policz lukę i zamień ją na miesięczny plan. Zbieraj opinie uczciwie od wszystkich klientów i odpowiadaj na nie. Oceniono liczy lukę do lidera dla Twojej frazy i pokazuje, od czego zacząć.