Usuwanie opinii Google zgodnie z zasadami platformy
Usuwanie opinii Google nie jest decyzją właściciela firmy, tylko Google. Platforma usuwa wyłącznie opinie, które łamią jej zasady, a sama niska ocena, nawet krzywdząca, zwykle zostaje. Oceniono sprawdza opinie pod kątem zasad, wskazuje te, które możesz zgłosić, i przygotowuje gotowy tekst zgłoszenia. Nie obiecujemy usunięcia żadnej opinii, bo nie mamy na to wpływu. Dajemy za to uporządkowaną procedurę i czytelny opis sprawy, z którym zgłoszenie ma największe szanse na rzetelne rozpatrzenie.
Jakie opinie Google usuwa
Google usuwa opinie, które naruszają zasady treści publikowanych w Mapach. Najczęściej dotyczy to spamu i treści reklamowych, opinii napisanych przez osoby, które nie korzystały z usług firmy, treści niezwiązanych z miejscem, a także opinii wystawionych w konflikcie interesów, na przykład przez konkurenta, byłego pracownika albo właściciela oceniającego własną firmę. Usuwane są również treści obraźliwe, wulgarne, zawierające groźby, mowę nienawiści oraz dane osobowe.
Opinia zostaje, jeśli jest subiektywna, ale mieści się w zasadach. Zła ocena po nieudanej wizycie, krytyka ceny, czasu oczekiwania albo obsługi jest dla Google częścią uczciwej oceny usługi. Nawet jeśli uważasz, że klient się myli, platforma nie rozstrzyga sporu o fakty. W takiej sytuacji lepiej odpowiedzieć na opinię rzeczowo i spokojnie niż liczyć na jej zniknięcie.
- Spam, reklamy i linki do innych stron.
- Opinie o miejscu, z którym autor nie miał styczności.
- Konflikt interesów, czyli ocena konkurenta lub osoby związanej z firmą.
- Treści obraźliwe, wulgarne, z groźbami lub mową nienawiści.
- Treści niezgodne z tematem, na przykład opis polityki albo zdarzeń niezwiązanych z firmą.
- Dane osobowe innych osób zawarte w opinii.
Kontrola opinii pod kątem zasad Google
Oceniono porządkuje opinie i oznacza te, które mogą naruszać zasady. Sprawdzamy między innymi cechy typowe dla spamu, treści niezwiązane z miejscem, ślady konfliktu interesów oraz słownictwo, które może łamać zasady dotyczące mowy nienawiści i obrażania. Wynik jest wskazówką do własnej oceny, a nie wyrokiem. Ostateczną decyzję o tym, czy opinia narusza zasady, podejmuje Google.
Dzięki kontroli nie musisz czytać całej historii opinii w poszukiwaniu problematycznych wpisów. Widzisz krótką listę opinii, które warto przejrzeć, wraz z krótkim uzasadnieniem, dlaczego zostały oznaczone. Opinie krytyczne, ale mieszczące się w zasadach, nie trafiają na listę zgłoszeń. Zamiast tego możesz przygotować odpowiedź, korzystając z funkcji gotowe odpowiedzi na opinie.
- Lista opinii oznaczonych jako możliwe naruszenia.
- Krótkie uzasadnienie przy każdej oznaczonej opinii.
- Rozdzielenie opinii do zgłoszenia od opinii do odpowiedzi.
- Alert o nowej opinii poniżej 4 gwiazdek.
Gotowy tekst zgłoszenia opinii
Dla opinii, która może naruszać zasady, Oceniono przygotowuje treść zgłoszenia. Tekst opisuje sprawę rzeczowo: wskazuje, której zasady dotyczy naruszenie, cytuje fragment opinii i podaje okoliczności, które pozwalają ocenić sprawę. Zgłoszenie wysyłasz samodzielnie z konta zarządzającego wizytówką, więc masz pełną kontrolę nad tym, co trafia do Google.
Dobre zgłoszenie jest krótkie, konkretne i spokojne. Nie zawiera oskarżeń bez pokrycia ani emocjonalnych opisów. Wskazuje fakt, który można zweryfikować, na przykład że autor opinii nigdy nie był klientem albo że w treści pojawiają się dane osobowe pracownika. Taki opis ułatwia pracę osobom rozpatrującym sprawę i zmniejsza ryzyko odrzucenia z powodu niejasności.
Jeśli zgłoszenie zostanie odrzucone, nie ma gwarancji, że ponowne zgłoszenie przyniesie inny rezultat. Wtedy najlepszą reakcją jest publiczna, uprzejma odpowiedź, która pokazuje przyszłym klientom, jak traktujesz krytykę.
Czego nie robimy przy usuwaniu opinii
Nie obiecujemy usunięcia żadnej opinii. Nie sprzedajemy usuwania opinii na zamówienie i nie współpracujemy z podmiotami, które twierdzą, że mają specjalną drogę do Google. Takie oferty są ryzykowne, bo bywają oparte na masowych fałszywych zgłoszeniach, a te mogą skończyć się ograniczeniem widoczności samej wizytówki.
Nie kupujemy ani nie sprzedajemy opinii i nie oferujemy ich zamiennika w postaci opinii pozytywnych napisanych na zamówienie. Zbieranie opinii w Oceniono opiera się na zasadach platformy: prosimy wszystkich klientów, bez nagród za wystawienie oceny i bez wybierania tylko zadowolonych. O tym, jak prosić o opinię uczciwie, przeczytasz na stronie link do opinii Google. Jedynym trwałym sposobem na lepszą średnią ocen jest regularne zbieranie prawdziwych opinii od wszystkich klientów.
Jak zgłosić opinię do usunięcia krok po kroku
Procedura jest prosta i zajmuje kilka minut. Najpierw sprawdź opinię w Oceniono i zobacz, czy została oznaczona jako możliwe naruszenie. Następnie skopiuj przygotowany tekst zgłoszenia, zaloguj się na konto zarządzające wizytówką, otwórz opinię w Mapach Google i wybierz opcję zgłoszenia nieodpowiedniej treści. Wybierz kategorię naruszenia zgodną z opisem i wklej treść.
Po wysłaniu zgłoszenia Google rozpatruje je we własnym czasie. Może to potrwać kilka dni, a czasem dłużej. W międzyczasie możesz opublikować odpowiedź na opinię, bo odpowiedź i zgłoszenie nie wykluczają się. Odpowiedź pokazuje klientom, że zauważasz uwagi, nawet wtedy, gdy opinia ostatecznie zostanie usunięta. Wyniki pracy nad wizytówką znajdziesz w opisie prowadzenie wizytówki Google.
Jak poprawić średnią ocen bez usuwania opinii
Najskuteczniejszym sposobem na obniżenie wpływu pojedynczej złej opinii jest dopisywanie nowych, prawdziwych opinii. Im więcej opinii zbierasz od zwykłych klientów, tym mniejszy wpływ ma jedna ocena. Oceniono pokazuje lukę opinii względem pięciu najbliższych konkurentów, więc widzisz, ile opinii potrzebujesz, żeby dogonić lidera w okolicy.
Drugim sposobem jest dobra odpowiedź. Odpowiedź na negatywną opinię czyta nie tylko jej autor, ale też każdy, kto porównuje firmy. Spokojny ton, konkretne przeprosiny tam, gdzie błąd był po Twojej stronie, i propozycja kontaktu w sprawie wyjaśnienia często działają lepiej niż sama wysoka ocena. Zobacz, jak wygląda pozycjonowanie w Mapach Google w kontekście opinii i widoczności.
Pytania o usuwanie opinii
Nie. Google usuwa tylko opinie łamiące jego zasady. Negatywna, ale zgodna z zasadami opinia zostaje, nawet jeśli uważasz ją za niesprawiedliwą. Możesz na nią odpowiedzieć.
Nie. Oceniono sprawdza opinie, wskazuje możliwe naruszenia i przygotowuje treść zgłoszenia. Zgłoszenie wysyłasz samodzielnie, a decyzję podejmuje Google.
Czas zależy od Google i nie mamy na niego wpływu. Zgłoszenie może zostać rozpatrzone po kilku dniach, ale bywa, że trwa to dłużej.
Tak, jeśli podejrzewasz konflikt interesów, możesz zgłosić taką opinię i opisać okoliczności. Pamiętaj, że potrzebujesz faktów, które da się zweryfikować, a nie samego przypuszczenia.
Sprawdź swoje opinie pod kątem zasad Google
Zobacz, które opinie warto zgłosić, a na które lepiej odpowiedzieć. Wprowadź nazwę firmy i miasto, a w kilku krokach zobaczysz średnią ocen, liczbę opinii i projekt odpowiedzi na opinię.