Regulamin usługi Oceniono

1. Postanowienia ogólne

Serwis oceniono.pl udostępnia narzędzie do pomiaru widoczności wizytówki Google na mapie, zbierania opinii klientów, przygotowywania projektów odpowiedzi na opinie oraz prowadzenia wizytówki. Usługa jest przeznaczona dla przedsiębiorców i jest świadczona drogą elektroniczną.

Użytkownik to osoba, która założyła konto i korzysta z usługi w imieniu swojej firmy lub organizacji. Osoba zakładająca konto oświadcza, że ma prawo działać w imieniu firmy, której wizytówkę wprowadza do serwisu.

Przez lokalizację rozumiemy wizytówkę jednej firmy w jednym miejscu, a przez okres rozliczeniowy miesiąc lub rok, zależnie od wybranego rozliczenia.

• Usługa jest świadczona dla przedsiębiorców.
• Konto zakłada osoba uprawniona do działania w imieniu firmy.
• Lokalizacja to wizytówka jednej firmy w jednym miejscu.

2. Zakres usługi

W ramach abonamentu korzystasz z mapy pozycji wizytówki, porównania opinii z konkurencją, osobistego linku do opinii i kodu QR, próśb o opinie wysyłanych e-mailem i SMS-em, projektów odpowiedzi AI, kontroli opinii pod kątem zasad Google, kalendarza postów, alertów i raportów. Zakres zależy od wybranego planu.

Projekty odpowiedzi i postów przygotowane przez AI mają charakter propozycji. Użytkownik sprawdza je i publikuje samodzielnie, ponosząc odpowiedzialność za treść, którą opublikował. Usługa nie obejmuje publikacji w wizytówce w imieniu użytkownika.

Jednorazowe sprawdzenie oceny na stronie głównej (przycisk Sprawdź ocenę) jest elementem prezentacji usługi i nie stanowi planu abonamentowego.

3. Plany i ceny

Dostępne są trzy plany. Wszystkie ceny podajemy w złotych jako kwoty netto, a do każdej z nich doliczany jest podatek VAT w wysokości 23%. Każdy plan obejmuje fakturę VAT.

Plan Start obejmuje siatkę pomiaru 5 x 5, plan Firma 7 x 7, a plan Sieć 9 x 9, z pomiarem co tydzień. Plan Sieć obejmuje także role i uprawnienia, SSO, dziennik zdarzeń, umowę powierzenia danych oraz jedną fakturę za wszystkie lokalizacje. Nie oferujemy planu bezpłatnego.

Dla sieci powyżej 25 lokalizacji przygotowujemy plan indywidualny. Napisz na [email protected].

4. Rozliczenie i płatności

Abonament można rozliczać miesięcznie albo rocznie. Przy rozliczeniu rocznym zapłata za cały rok następuje z góry, a cena podawana w przeliczeniu na miesiąc służy porównaniu z rozliczeniem miesięcznym. Domyślnie wybrane jest rozliczenie roczne.

Opłata za okres rozliczeniowy jest należna z góry, na początku każdego okresu. Po zakończeniu okresu abonament odnawia się na kolejny okres o tej samej długości, o ile nie zostanie anulowany. Faktura VAT jest wystawiana na dane podane przez użytkownika w koncie. Użytkownik odpowiada za poprawność tych danych.

Zmiana planu na wyższy może wiązać się z dopłatą za pozostały okres. Zmiana planu na niższy obowiązuje od kolejnego okresu rozliczeniowego.

5. Rezygnacja i brak zwrotów

Możesz zrezygnować z abonamentu w każdej chwili. Rezygnacja obowiązuje na koniec opłaconego okresu rozliczeniowego, a do tego czasu korzystasz z usługi w pełnym zakresie. Po tym okresie abonament się nie odnawia, a dostęp do funkcji planu wygasa.

Opłaty za rozpoczęty okres rozliczeniowy nie podlegają zwrotowi, także w przypadku rezygnacji w trakcie okresu lub niewykorzystania limitów planu. Ta zasada dotyczy zarówno rozliczenia miesięcznego, jak i rocznego.

Zakończenie abonamentu nie usuwa danych automatycznie. Dane możesz usunąć na żądanie, wysyłając wiadomość na [email protected].

6. Limity planu

Limity planu, takie jak liczba lokalizacji, fraz, próśb o opinie, SMS-ów, odpowiedzi AI i postów AI, obowiązują w okresie rozliczeniowym i oznaczają zużycie w tym okresie. Wykorzystanie limitu nie jest cofane przez usunięcie danych, anulowanie prośby czy skasowanie lokalizacji po jego wykorzystaniu.

Niewykorzystane limity nie przechodzą na kolejny okres. Po wyczerpaniu limitu dostępne są pozostałe funkcje planu, a dalsze korzystanie z wyczerpanej funkcji wymaga zmiany planu albo poczekania do kolejnego okresu. Jeśli potrzebujesz więcej, napisz na [email protected].

7. Zasady Google dla opinii

Użytkownik zobowiązuje się korzystać z usługi zgodnie z zasadami Google dla opinii i wizytówek. W szczególności prosi o opinie wszystkich klientów, nie oferuje nagród ani korzyści za wystawienie opinii, nie wybiera do próśb tylko zadowolonych klientów, nie kupuje opinii i nie publikuje opinii w imieniu osób trzecich.

Prośby o opinię użytkownik wysyła wyłącznie do osób, które korzystały z jego usług, i na podstawie danych kontaktowych, które ma prawo przetwarzać. Użytkownik odpowiada za zgodność tych wysyłek z przepisami oraz za przestrzeganie zasad platform trzecich.

Oceniono nie gwarantuje usunięcia żadnej opinii. Kontrola opinii i przygotowany tekst zgłoszenia są pomocą w ocenie sprawy. Decyzję o usunięciu opinii podejmuje wyłącznie Google. Szczegóły opisuje strona usuwanie opinii Google.

8. Odpowiedzialność

Oceniono nie gwarantuje określonej pozycji wizytówki w Mapach Google, liczby opinii ani oceny. Pozycja zależy od czynników, na które nie mamy wpływu, w tym od algorytmów Google, działań konkurencji i miejsca wyszukiwania. Pomiary są informacją o stanie widoczności w chwili pomiaru.

Dane o wizytówkach i konkurentach pochodzą z publicznie dostępnych źródeł i mogą się różnić od widoku konkretnego klienta. Nie odpowiadamy za zmiany wprowadzone przez Google ani za ograniczenia platform trzecich. Odpowiedzialność za treści publikowane w wizytówce spoczywa na użytkowniku.

Odpowiedzialność Oceniono wobec użytkownika jest ograniczona do szkód rzeczywistych i nie obejmuje utraconych korzyści, w maksymalnym zakresie dopuszczonym przez prawo. Ograniczenie nie dotyczy odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na mocy przepisów.

9. Konto i zasady korzystania

Użytkownik odpowiada za bezpieczeństwo swojego konta i za działania osób, którym nadał dostęp. Nie udostępnia danych logowania osobom nieuprawnionym. Użytkownik nie może korzystać z usługi w celu naruszenia prawa, zasad Google ani praw osób trzecich, a także nie może próbować obchodzić limitów planu lub zabezpieczeń serwisu.

Możemy zawiesić lub zamknąć konto, jeśli korzystanie z usługi narusza regulamin, prawo albo zasady platform trzecich. W takim przypadku opłaty za rozpoczęty okres nie podlegają zwrotowi, o ile naruszenie leżało po stronie użytkownika.

10. Dane osobowe, reklamacje i zmiany regulaminu

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje polityka prywatności. W planie Sieć dostępna jest umowa powierzenia przetwarzania danych. Informacje o zabezpieczeniach znajdziesz na stronie bezpieczeństwo danych Oceniono.

Reklamacje dotyczące usługi zgłaszasz e-mailem na [email protected], opisując sprawę i podając dane konta. Odpowiadamy na reklamację w rozsądnym terminie, nie dłuższym niż 14 dni.

Regulamin może być zmieniany z ważnych przyczyn, na przykład zmiany zakresu usługi, przepisów lub zasad platform trzecich. O istotnych zmianach informujemy użytkowników e-mailem z wyprzedzeniem. Zmiany nie dotyczą już opłaconego okresu rozliczeniowego, o ile nie wynikają z obowiązku prawnego. Do umowy stosuje się prawo polskie.