Pięć kryteriów, które warto sprawdzić przed zakupem
Strony ofertowe wyglądają podobnie, więc pytania zadawaj o konkrety. Poniższa lista zajmie dziesięć minut i oszczędzi miesięcy abonamentu za funkcje, z których nikt nie korzysta.
- Prośby o opinię. Czy narzędzie wysyła e-mail, SMS i kod QR, i czy przypomina po kilku dniach bez ręcznej pracy. Link musi prowadzić wprost do formularza właściwej wizytówki.
- Alerty. Czy dostaniesz wiadomość o opinii poniżej 4 gwiazdek tego samego dnia, zanim odpowie konkurent albo zrobi się dyskusja.
- Odpowiedzi. Czy narzędzie proponuje projekt odpowiedzi, który Ty zatwierdzasz, czy publikuje je samo. Drugi model jest ryzykowny.
- Pomiar. Czy widzisz pozycję w Mapach dla fraz klientów w kilku punktach okolicy i porównanie z najbliższymi konkurentami, a nie tylko średnią ocen.
- Zgodność z zasadami Google. Czy narzędzie nie filtruje próśb tylko do zadowolonych klientów i nie oferuje nagród za ocenę. Takie praktyki kończą się usunięciem opinii.
Co porównywać, żeby zestawienie było uczciwe
Zamiast rankingu konkretnych produktów, które zmieniają ceny co kwartał, poniżej przekrój typów rozwiązań. Pozwala dopasować narzędzie do skali firmy.
| Typ rozwiązania | Mocna strona | Słaba strona | Dla kogo |
|---|---|---|---|
| Prosty generator linku i kodu QR | Zero kosztu wdrożenia | Brak alertów, brak pomiaru | Mikrofirma, która dopiero zaczyna zbierać opinie |
| Narzędzie do opinii z alertami i odpowiedziami | Szybka reakcja na krytykę | Często bez pomiaru pozycji | Firma z kilkoma opiniami tygodniowo |
| Narzędzie z pomiarem pozycji, opiniami i odpowiedziami | Widać efekt działań na mapie | Wyższy abonament | Firma, dla której mapa to główne źródło klientów |
| Agencja prowadząca profil | Pełne wykonanie za Ciebie | Koszt rzędu tysięcy złotych miesięcznie przy mniejszej kontroli | Firma bez czasu i z budżetem marketingowym |
Pełne porównanie agencji i narzędzia znajdziesz we wpisie o pozycjonowaniu wizytówki Google przez agencję czy narzędzie.
Pułapki, które wychodzą po miesiącu
Pierwsza pułapka to cena zależna od liczby lokalizacji. Abonament wygląda tanio przy jednym punkcie, a przy pięciu rośnie kilkukrotnie. Sprawdź, jak liczony jest limit i co się dzieje po jego przekroczeniu.
Druga to brak eksportu danych. Jeśli po rezygnacji tracisz historię opinii i pomiarów, narzędzie wiąże Cię mocniej, niż pokazuje cennik. Trzecia to automatyczne odpowiedzi publikowane bez akceptacji, które przy ostrej opinii brzmią jak automat i pogarszają sprawę.
Czwarta pułapka to obietnica pierwszego miejsca. Nikt uczciwy nie może jej dać, bo pozycja zależy od frazy, miejsca, w którym stoi klient, i konkurencji. Jeśli sprzedawca gwarantuje wynik, szukaj dalej.
Jeśli chodzi o zasady, krótko je przypominamy w opisie usuwania opinii Google, który pokazuje, co Google usuwa, a co zostaje.
Jak dopasować wybór do skali firmy
Jedna firma z jedną wizytówką potrzebuje prośby o opinię, alertu i mapy pozycji. Taki zestaw dają plany od 249 zł netto miesięcznie, opisane na stronie cennik pozycjonowania wizytówki Google. Przy kilku punktach lub gdy chcesz wysyłać SMS po wizycie, sprawdzi się plan za 590 zł netto. Właściciel sieci lub franczyzy powinien pytać o liczbę lokalizacji, uprawnienia i zbiorcze raporty, o czym piszemy na stronie dla sieci i franczyz.
Dobrze też policzyć, ile jest warty jeden nowy klient z mapy. Jeśli wizyta lub zlecenie przynosi kilkaset złotych, jeden dodatkowy klient w miesiącu zwraca abonament. To prostszy test niż porównywanie list funkcji.
Pierwszy tydzień po wyborze
Zacznij od pomiaru, żeby wiedzieć, gdzie jesteś. Potem uzupełnij profil o brakujące kategorie, usługi i godziny. Następnie wydrukuj kod QR i ustaw prośbę o opinię w jednym stałym momencie, na przykład przy płaceniu. Po tygodniu sprawdź pierwsze alerty i odpowiedz na wszystkie opinie z ostatnich miesięcy, bo odpowiedzi na stare oceny też czytają nowi klienci.
Wizytówka prowadzi do Twojej strony internetowej, więc warto dopilnować, żeby po kliknięciu działała szybko i bezpiecznie. Jeśli opieka nad stroną to kolejna rzecz, na którą nie masz czasu, możesz zlecić stałą opiekę nad stroną WordPress i skupić się na obsłudze klientów.
Najczęstsze pytania przed zakupem
Ile kosztuje narzędzie do zarządzania opiniami Google?
Ceny zaczynają się od kilkudziesięciu złotych miesięcznie za proste przypomnienia o opiniach i sięgają kilkuset złotych za pełny pakiet z pomiarem pozycji. Oceniono kosztuje od 249 zł netto miesięcznie (Start), 590 zł netto (Firma) i 1 490 zł netto (Sieć), plus 23% VAT.
Czy narzędzie do opinii poprawi pozycję w Mapach Google?
Pośrednio tak. Samo narzędzie niczego nie ustawia, ale regularne prośby o opinie podnoszą ich liczbę i świeżość, a uzupełniony profil zwiększa trafność. Pomiar pozycji pokazuje, czy te działania przynoszą efekt w Twojej okolicy.
Czy wolno kupować opinie albo dawać rabat za ocenę?
Nie. Zasady Google zabraniają kupowania opinii, zachęt w zamian za ocenę i filtrowania próśb tylko do zadowolonych klientów. Takie opinie są usuwane, a w skrajnym przypadku profil może zostać zawieszony.
Czy mogę publikować odpowiedzi na opinie automatycznie?
Lepiej nie. Automatyczna odpowiedź bez Twojej akceptacji potrafi zabrzmieć nietrafnie przy trudnej opinii. Bezpieczny model to projekt odpowiedzi przygotowany przez narzędzie, który sprawdzasz i publikujesz samodzielnie.